როგორ მიმდინარეობს თიბისიში დიზაინ ტრანსფორმაცია? — ინტერვიუ გიგი ჯანელიძესთან
თიბისისთვის დიზაინ ტრანსფორმაცია ბიზნეს პროცესების განვითარების სტრატეგიული, კომპლექსური მიდგომაა, რომელიც ადამიანების გამოცდილების გაუმჯობესებას, ბრენდთან ემოციურ ბმას და თანამშრომლებისთვის სამუშაოს გამარტივებას გულისხმობს.
"ერთი ნაბიჯით წინ მიზანთან — გავუმარტივოთ ცხოვრება 10 მილიონ ადამიანს მთელ რეგიონში", — თიბისიმ 2021 წელს, ამ სლოგანით წარადგინა კომპანიის დიზაინ ტრანსფორმაციის სტრატეგია და იქიდან მოყოლებული აქტიურად მუშაობს, რომ სულ უფრო დახვეწილი სამომხმარებლო გამოცდილება შექმნას.
მაინც როგორ მიმდინარეობს თიბისიში დიზაინ ტრანსფორმაცია? ვინ ზრუნავს ამ პროცესზე და როგორ ახერხებენ მომხმარებლების სურვილების გათვალისწინებას? — ამ კითხვებზე პასუხებისთვის თიბისის დიზაინ ტრანსფორმაციის ლიდერს, გიგი ჯანელიძეს ვესაუბრეთ.
რას გულისხმობს დიზაინ ტრანსფორმაცია და რამდენად მნიშვნელოვანია ის ბიზნესის განვითარებისთვის?
დიზაინ ტრანსფორმაცია მოიცავს როგორც კონკრეტული კომპეტენციების ზრდასა და გაძლიერებას, ისე ახალი ინსტრუმენტების, მიდგომების, მეთოდოლოგიების ჩამოყალიბებას. თიბისის მაგალითზე, ეს პროცესები კომპანიასა და გუნდის წევრებს საბოლოოდ იმის შეგრძნებას გვანიჭებს, რომ ვქმნით პროდუქტებს, რომლებიც, პირველ რიგში, ადამიანებზეა მორგებული და მუდმივად სწრაფად და გონივრულად ვითარდება. ამასთან, ბიზნესისთვის დამატებით მოგება მოაქვს და აძლიერებს მის ბრენდს. არსებობს ძალიან მარტივი, მაგრამ მნიშვნელოვანი ფორმულა — კმაყოფილი თანამშრომელი ქმნის პროდუქტებს და სერვისებს, რომლითაც კმაყოფილია ადამიანი, რაც საბოლოოდ ბიზნესის მოგებას ზრდის.
რა არის ის მთავარი შეცდომები, რაც ბიზნესმა დიზაინ ტრანსფორმაციის დაგეგმვისას შეიძლება დაუშვას?
მთავარი შეცდომა არის ის, როცა ბიზნესი დიზაინისგან ინვესტიციების დაბრუნებას ელის. დიზაინი ბიზნეს პროცესის ის ნაწილი კი არის, რომელიც მოგების ზრდას უზრუნველყოფს, რათა კიდევ უფრო მეტი საჭირო პროდუქტები და სერვისები შეიქმნას, არამედ ის, ისევე, როგორც დეველოპმენტი, ის ბაზისური მიმართულებაა, რომლის გარეშე კარგ შენობას ვერ ააშენებ.
საბოლოოდ, არ არსებობს ერთი სწორი გზა. როგორც დიზაინ ფიქრის მეთოდოლოგია გვასწავლის, პროცესის სწორად წარმართვისთვის ინფორმაციის შეგროვება და გაანალიზებაა საჭირო. ნებისმიერი გზა სწორედ ინფორმაციის შეგროვებით უნდა დაიწყოს.
რამდენად მნიშვნელოვანია თიბისისთვის დიზაინ ტრანსფორმაცია?
თიბისის, როგორც ტექნოლოგიურ, კულტურულად საკმაოდ ამბიციურ, ინოვაციებისკენ მიმართულ კომპანიას, დიზაინ ტრანსფორმაცია სტრატეგიის ჩამოყალიბებაში, ადამიანების გამოცდილების გაუმჯობესების მიმართულებით გავლენის მოპოვებაში ეხმარება. სწორედ ამიტომ, მსოფლიოში არ არსებობს დიდი, წარმატებული კომპანია, რომელიც დიზაინზე დროსა და ენერგიას არ ხარჯავს.
როგორ იგეგმება და მიმდინარეობს თიბისიში დიზაინ ტრანსფორმაცია?
სტრატეგია, რომელიც 2,5 წლის წინ მივიღეთ, იმპლემენტაციის აქტიურ ფაზაზეა გადასული. ნებისმიერი დიზაინ ინდექსის მიხედვით, თიბისი აქტიურად წინ მიიწევს და შეგვიძლია ვთქვათ, რომ თიბისი მომხმარებლის გამოცდილების (UX) 6-დონიანი განვითარების მიმართულებით, საბოლოო დონეზეა.
მომხმარებლის გამოცდილების შეფასების არაერთი მოდელი არსებობს, თუმცა ყველა მათგანი გარკვეულწილად იმეორებს შინაარსს. მომხმარებლის გამოცდილების 6-დონიანი მოდელი გულისხმობს:
1. UX ცნობიერების ნაკლებობას;
2. აუცილებლობით განპირობებულ UX მოდელს;
3. UX მოდელის იმპლემენტაციას;
4. UX მოდელს, როგორც ბიზნეს ფიქრის ნაწილს;
5. სტრატეგიულად ინტეგრირებულ UX კულტურას;
6. UX კულტურის ჰოლისტურ გააზრებას.
საამაყოა ის, რომ მსოფლიოში მხოლოდ რამდენიმე ისეთი კომპანიაა, რომელიც UX კულტურის განვითარების მე-6 დონეზეა. ეს არამხოლოდ თიბისის თანამშრომლებისთვის და მომხმარებლებისთვის არის კარგი, არამედ იმასაც ამტკიცებს, რომ საქართველოს ამ მიმართულებით დიდი პოტენციალი აქვს.
მოგვიყევით გუნდზე, რომელიც თიბისიში დიზაინ ტრანსფორმაციაზე ზრუნავს:
თიბისის ყველა გუნდის წევრი არის დიზაინერი და ყველა ზრუნავს UX-ზე, დიზაინ ტრანსფორმაცია სხვანაირად არ გამოვა. UX არ არის კონკრეტული როლი, თუ თქვენი კომპანია არის ორიენტირებული ადამიანზე და სურს, რომ უფრო ინოვაციური იყოს, გუნდის ნებისმიერი წევრი უნდა გახდეს UX სპეციალისტი, დეველოპერი იქნება ეს, თუ მარკეტინგის თანამშრომელი.
თიბისიში UX მიმართულებით საკმაოდ დიდი და კომპეტენტური გუნდი მუშაობს — UX / UI დიზაინერები, დიზაინ სისტემის გუნდი, გრაფიკული დიზაინერები, UX მკვლევრები, UX მწერლები, CX გუნდი და ასე შემდეგ. თიბისის ეს ჯგუფი უკვე 100 ადამიანისგან შედგება.
დაბოლოს, როგორ ფიქრობთ, რა მოთხოვნები / დაკვეთა აქვს მომხმარებელს?
ყოველდღიურობაში სხვადასხვა სერვისებსა და პროდუქტებს ვიყენებთ, გარკვეული მიზნები ან პრობლემები გვაქვს, რომლის გადაჭრაც გვსურს. ამასთან, გარემოსგან, რომელშიც ვცხოვრობთ, კონკრეტული მოლოდინები გვაქვს. გარკვეული თვალსაზრისით, გარემოც ხომ ერთი დიდი ინტერფეისია. ამიტომ, პასუხი მარტივია, მომხმარებელს სურს, რომ პროდუქტები და სერვისები აკმაყოფილებდნენ მათ სურვილებს. ასევე, ძალიან მნიშვნელოვანია, რა ემოციებს ტოვებს ეს პროდუქტები და სერვისები —ამას WOW Experience-ს ვეძახით, რაც ემოციური დიზაინის მიმართულებაა.
-
გადახედვაბათუმის სამი საჯარო და ერთი კერძო სკოლის მოსწავლეები, რუსული კანონის გასაპროტესტებლად გაიფიცნენ ბათუმის სამი საჯარო და ერთი კერძო სკოლის მოსწავლეები, რუსული კანონის გასაპროტესტებლად გაიფიცნენ
-
გადახედვადუგინი: საქართველოში უცხოელი აგენტები აწყობენ ჯანყს, სომხეთში კი — პატრიოტები დუგინი: საქართველოში უცხოელი აგენტები აწყობენ ჯანყს, სომხეთში კი — პატრიოტები
-
გადახედვაპირველი პაციენტი, რომელსაც ღორის თირკმელი გადაუნერგეს, მოკვდა პირველი პაციენტი, რომელსაც ღორის თირკმელი გადაუნერგეს, მოკვდა
-
გადახედვაცდილობთ, დაამახინჯოთ ილიას სიტყვები, ვინ ციტირებს ილიას? მოღალატე რუსი ოლიგარქი ივანიშვილი, რომლისთვისაც მთავარი სიწმინდე მისი ფულია? — ბოკუჩავა უმრავლესობას ცდილობთ, დაამახინჯოთ ილიას სიტყვები, ვინ ციტირებს ილიას? მოღალატე რუსი ოლიგარქი ივანიშვილი, რომლისთვისაც მთავარი სიწმინდე მისი ფულია? — ბოკუჩავა უმრავლესობას
-
გადახედვა38 უნივერსიტეტის რექტორი მიიჩნევს, რომ ნებისმიერი პოლიტიკური პროცესი აკადემიური სივრცის მიღმა უნდა დარჩეს 38 უნივერსიტეტის რექტორი მიიჩნევს, რომ ნებისმიერი პოლიტიკური პროცესი აკადემიური სივრცის მიღმა უნდა დარჩეს
-
გადახედვაპარლამენტში რუსული კანონის მისაღებად მესამე, საბოლოო მოსმენა დაიწყეს პარლამენტში რუსული კანონის მისაღებად მესამე, საბოლოო მოსმენა დაიწყეს
-
გადახედვააშშ-ის სახელმწიფო დეპარტამენტის მაღალჩინოსანი ჯიმ ო'ბრაიენი მთავრობის კანცელარიაშია — რა ვიცით აშშ-ის სახელმწიფო დეპარტამენტის მაღალჩინოსანი ჯიმ ო'ბრაიენი მთავრობის კანცელარიაშია — რა ვიცით
-
გადახედვაპარლამენტთან სპეცრაზმი დგას, აქციის მონაწილეები შენობის უკანა მხრიდან პოლიციამ გაიყვანა პარლამენტთან სპეცრაზმი დგას, აქციის მონაწილეები შენობის უკანა მხრიდან პოლიციამ გაიყვანა
-
გადახედვაკობახიძე: თუ ორი კვირის განმავლობაში იქნება წარმოდგენილი ვენეციის კომისიის სამართლებრივი არგუმენტები, ღია ვართ დისკუსიისთვის კობახიძე: თუ ორი კვირის განმავლობაში იქნება წარმოდგენილი ვენეციის კომისიის სამართლებრივი არგუმენტები, ღია ვართ დისკუსიისთვის
-
გადახედვაპარლამენტთან რუსული კანონის წინააღმდეგ მრავალრიცხოვანი აქცია მიმდინარეობს პარლამენტთან რუსული კანონის წინააღმდეგ მრავალრიცხოვანი აქცია მიმდინარეობს
-
გადახედვაკობახიძე: დაველოდებით ვეტოს პროცედურას, 14-დან 28 მაისის ჩათვლით კობახიძე: დაველოდებით ვეტოს პროცედურას, 14-დან 28 მაისის ჩათვლით
-
გადახედვაირაკლი კობახიძის თქმით, ო'ბრაიენს სურდა ივანიშვილთან შეხვედრა, თუმცა ივანიშვილმა ამერიკელ მაღალჩინოსანს უარი უთხრა ირაკლი კობახიძის თქმით, ო'ბრაიენს სურდა ივანიშვილთან შეხვედრა, თუმცა ივანიშვილმა ამერიკელ მაღალჩინოსანს უარი უთხრა
-
გადახედვამოვინახულეთ 23 დაკავებული, ყველა პოლიციის მხრიდან ძალადობაზე მიუთითებს და მათ დაზიანებებიც აქვთ — სახალხო დამცველის აპარატი მოვინახულეთ 23 დაკავებული, ყველა პოლიციის მხრიდან ძალადობაზე მიუთითებს და მათ დაზიანებებიც აქვთ — სახალხო დამცველის აპარატი
-
გადახედვაადვოკატის ინფორმაციით, საპროტესტო აქციაზე დაკავებული გუკა რჩეულიშვილი ნაცემია, აქვს სისხლჩაქცევები და სავარაუდოდ, ცხვირი აქვს გატეხილი ადვოკატის ინფორმაციით, საპროტესტო აქციაზე დაკავებული გუკა რჩეულიშვილი ნაცემია, აქვს სისხლჩაქცევები და სავარაუდოდ, ცხვირი აქვს გატეხილი
-
გადახედვამყარი სუპერდედამიწის გარშემო ატმოსფეროს ყველაზე დამაჯერებელ კვალს მიაგნეს მყარი სუპერდედამიწის გარშემო ატმოსფეროს ყველაზე დამაჯერებელ კვალს მიაგნეს
-
გადახედვაცოტა შოკში არიან, საერთოდ რომ არავინ შეხვდათ ხელისუფლებიდან — ბაია პატარაია ევროპის ქვეყნების საგარეო კომიტეტის თავმჯდომარეებთან შეხვედრაზე ცოტა შოკში არიან, საერთოდ რომ არავინ შეხვდათ ხელისუფლებიდან — ბაია პატარაია ევროპის ქვეყნების საგარეო კომიტეტის თავმჯდომარეებთან შეხვედრაზე
-
გადახედვასაპროტესტო აქციაზე დაკავებული გურამ ადამია, რომელსაც ფიზიკურად გაუსწორდნენ, იზოლატორიდან კლინიკაში გადაიყვანეს საპროტესტო აქციაზე დაკავებული გურამ ადამია, რომელსაც ფიზიკურად გაუსწორდნენ, იზოლატორიდან კლინიკაში გადაიყვანეს
-
გადახედვაიმედმა და რუსთავი 2-მა წაშალეს ინფორმაცია იმასთან დაკავშირებით, რომ ო'ბრაიენს ივანიშვილისთვის სანქციების პაკეტი ჩამოაქვს იმედმა და რუსთავი 2-მა წაშალეს ინფორმაცია იმასთან დაკავშირებით, რომ ო'ბრაიენს ივანიშვილისთვის სანქციების პაკეტი ჩამოაქვს
-
გადახედვახვალ, 14 მაისს, რუსული კანონის საწინააღმდეგოდ, კულტურის მარში გაიმართება ხვალ, 14 მაისს, რუსული კანონის საწინააღმდეგოდ, კულტურის მარში გაიმართება
-
გადახედვაროგორ შევძლოთ ფუნქციონირება ღამისთევის შემდეგ — 5 რჩევა როგორ შევძლოთ ფუნქციონირება ღამისთევის შემდეგ — 5 რჩევა
-
გადახედვარუსული კანონის წინააღმდეგ თსუ-ს იმ ფაკულტეტის თვითმმართველობა ავრცელებს განცხადებას, სადაც ლექციებს კობახიძე კითხულობს რუსული კანონის წინააღმდეგ თსუ-ს იმ ფაკულტეტის თვითმმართველობა ავრცელებს განცხადებას, სადაც ლექციებს კობახიძე კითხულობს
კომენტარები